Pentru a îndeplini cerințele legale privind pregătirea profesională a persoanelor care doresc să înceapă o carieră în distribuția de asigurări, precum și cerințele de formare continuă din acest domeniu, Institutul de Studii Financiare (ISF), în colaborare cu experți de renume din piața asigurărilor, precum Violeta Ciurel, Alin Băescu, Luminița Borlan Stanca, Iulian Ionsecu, Florentina Neagu, Mihaela Florea, Rodica Fuicu, Cătălin Văcăruș și Cătălin Câmpeanu, a elaborat suportul de curs Manualul distribuitorului în asigurări și/sau reasigurări.
Manualul Distribuitorului în Asigurări și/sau Reasigurări, editat de Institutul de Studii Financiare (ISF) în anul 2022 tratează, la un nivel de detaliu superior ediției precedente, subiecte specifice activității distribuitorului în asigurări și/sau reasigurări, cu accent pronunțat atât pe consultanța acordată clientului în scopul identificării soluției de asigurare care să satisfacă necesitățile și cerințele acestuia, cât și în ceea ce privește rezolvarea unei cereri de despăgubire.
Un capitol dedicat Managementului relației distribuitorului cu clienții subliniază importanța construirii unor relații de lungă durată, având în vedere diversificarea constantă a necesităților de asigurare. Această abordare depășește cadrul protecției consumatorului, fiind un instrument valoros pentru îmbunătățirea imaginii și pentru prevenirea riscurilor reputaționale.
Această inițiativă a Institutului de Studii Financiare (ISF) reflectă angajamentul său de a asigura un cadru unitar de formare profesională pentru specialiștii din domeniul distribuției de asigurări. Scopul este de a contribui la creșterea nivelului de profesionalism al acestora, la dezvoltarea capacității de a gestiona efectele crizelor economice și la adaptarea la provocările concurențiale generate de globalizare.
