Pentru a răspunde atât cerințelor privind pregătirea profesională a persoanelor care doresc să își înceapă activitatea profesională în domeniul constării daunelor cât și pentru a satisface nevoia perfecționării și dezvoltării competențelor în acest domeniu, Institutul de Studii Financiare împreună cu specialiști din piața asigurărilor cu o foarte bună expertiză în materie, printre care se numără: Narcis Păvălașcu, Mihaela Cojocaru, Marius Pătrășcan, Karina Roșu, Anda Cazamir, Irinel Dinu au elaborat suportul de curs Principii de bază în activitatea de lichidare daune.
Pe lângă abordarea complexă și acoperitoare a subiectului tratat sub aspect informațional, cuprinzând problematica constatării și dimensionării daunelor, sunt tratate și unele aspecte conexe precum: constituirea rezervelor tehnice pentru activitatea de asigurare, specificul vătămărilor corporale, aspecte ce țin de frauda, înșelăciunea și criminalitatea în asigurări și chiar activităţile de reparaţii, de reglare, de modificări constructive, de reconstrucţie a vehiculelor rutiere, precum şi de dezmembrare a vehiculelor scoase din uz.
Materialul realizat combină aspectele de natură teoretică cu o serie de exemple practice relevante privind constatarea daunelor, propunerea soluțiilor tehnice adecvate pentru aducerea bunurilor la starea tehnică anterioară producerii evenimentului asigurat precum și dimensionarea prejudiciilor utilizând sisteme de evaluare specializate.
Totodată, în cadrul suportului de curs, este inserat un capitol dedicat comunicării și managementului conflictelor, deosebit de util în gestionarea unor relații corecte cu terții, fie că ne referim la clienții companiilor de asigurări, fie că-i avem în vedere pe reprezentanții service-urilor sau alte persoane implicate. Abordarea profesionistă a problematicii comunicării depășește coordonatele ce țin de protecția consumatorului, constituind un vector de imagine semnificativ și o modalitate eficientă de prevenire a riscului reputațional.
Inițiativa Institutului de Studii Financiare privind realizarea acestei lucrări se circumscrie preocupărilor sale privind asigurarea cadrului necesar pregătirii profesionale a celor care activează în piețele financiare nonbancare, contribuind astfel la maturizarea acestor piețe, la crearea capacităţii acestora de a face faţă efectelor crizelor economice sau concurenţei induse de globalizare.
