Cursul se adresează, fără a fi limitativ:
1) persoanelor care au calitatea de specialişti constatare daune;
2) lichidatorilor;
3) personalului antifraudă;
4) specialiştilor din departamentele tehnice din cadrul asigurătorilor sau al intermediarilor principali;
5) persoanelor interesate de specializarea pe care o oferă finalizarea cu succes a programului de pregătire;
În urma finalizării programului de pregătire profesională sunt dobândite, consolidate și dezvoltate competențele specifice Inspectorului de Specialitate daune, descrise în standardul ocupațional - care reprezintă referențialul de calitate la care trebuie să se raporteze activitatea Inspectorului de Specialitate Daune.
1.Capitolul 1 – Cadrul legislativ privind desfăşurarea activităţii de asigurare şi de constatare a daunelor
1.1. Legislaţia aplicabilă
1.2. Activitatea de asigurare şi de constatare daune
1.3. Contractul de asigurare. Noţiuni generale
1.4. Contractul de asigurare RCA
1.5. Reglementări cu incidenţă în activitatea de asigurare şi constatare a daunelor
1.6. Petiţii şi reclamaţii
2.Capitolul 2 – Elemente constructive și tehnologii de reparații pentru autovehicule și clădiri
2.1. Elemente de construcție a autovehiculelor/clădirilor. Tehnologii de reparație
2.2. Elemente de construcție a clădirilor
2.3. Tehnologii specifice de reparație a autovehiculelor/clădirilor
3. Capitolul 3 – Dinamica autovehiculelor și cauzele accidentelor rutiere. Sisteme de siguranță ale autovehiculelor
3.1. Elemente de dinamica autovehiculelor
3.2. Elemente de dinamică a accidentelor rutiere
3.3. Sistemele de siguranță active și pasive ale autovehiculelor
3.4. Metode de diagnosticare cu aparatură de specialitate
3.5. Studii de caz
4. Capitolul 4 – Constatarea daunelor
4.1. Acoperiri, Riscuri și excluderi - produse de asigurare
4.2. Procedura de constatare amiabilă de accident
4.3. Procedura privind stabilirea răspunderii și regimul probator
4.4. Analiza conformității dinamicii accidentelor cu avariile constatate și sesizarea fraudei
4.5. Avizarea daunelor
4.6. Identificarea daunelor
4.7. Constatarea daunelor la distanță
4.8. Vătămări corporale
4.9. Frauda, înșelăciunea și criminalitatea în asigurări
4.10. Activităţi de reparaţii
5. Capitolul 5 – Rezerva de daună și calcularea cuantumului despăgubirilor
5.1. Estimarea și constituirea rezervei de daună
5.2. Programe software specifice calculării cuantumului despăgubirii
5.3. Modalități de estimare corectă a cuantumului despăgubirilor în cazul daunelor totale economice și a altor daune majore
5.3.1. Daună majoră și daună totală
5.3.2. Noțiuni generale privind evaluarea prejudiciului în cazul bunurilor aflate în situația de Daună Totală
5.3.3. Aspecte specifice în evaluarea prejudiciului în cazul bunurilor aflate în situația de Daună Totală
5.4. Modalități de calcul în cazul daunelor din domeniul asigurărilor generale, asigurărilor de viață
6. Capitolul 6 - Soluționarea dosarelor de daună
6.1. Monitorizarea dosarului de daună pe durata instrumentării acestuia
6.2. Soluționarea la termen a dosarelor de daună
6.3. Dezvoltarea profesională în domeniul asigurărilor
6.4. Semnalarea eventualelor deficiențe ale condițiilor de asigurare
7. Capitolul 7 – Managementul relațiilor cu clienții
7.1. Asistarea persoanei asigurate/păgubite pe parcursul instrumentării dosarului
7.2. Menținerea relațiilor cu clienții asigurați
7.3. Comunicarea interpersonală între experți și clienți
8. Capitolul 8 - Colaborarea interinstituțională
8.1. Menținerea relațiilor interinstituționale
8.1.1. Performanța instituțiilor
8.1.2. Mecanismele de piață și promovarea acestora
8.1.3. Armonizarea procedurilor interne din instituții
8.1.4. Cod de bune practici privind colaborarea interinstituțională
8.1.5. Beneficiarii serviciilor (clienți)
8.2. Documente în activitatea de soluționare a daunelor
8.3. Lucrul în echipa multidisciplinară
8.3.1. Obiectivul echipei
8.3.2. Componența echipei
8.3.3. Corelarea sarcinilor membrilor echipei
8.3.4. Asumarea rezultatelor echipei. Relaționarea membrilor din echipă
8.4. Utilizarea sistemului informatic al companiei
Cursul conține calcule, exemple, studii.
Investiția include suport de curs online de tipul share screen si suport din partea trainerului pe durata parcurgerii cursului, precum si Certificatul de absolvire.
Programul de pregătire profesională se adresează tuturor persoanelor interesate să se specializeze în domeniul daunelor, sectorul asigurări și/sau reasigurări, prin dobândirea competențelor profesionale descrise de Standardul Ocupațional specific ocupației Inspector de Specialitate Daune, cod COR 241248.
Planul de pregătire profesională este inclus în Standardul ocupațional și cuprinde necesarul de competențe cheie pentru ocupația Inspector de special
Ovidiu Vadean este absolvent al Facultatii de Transporturi, sectia Autovehicule Rutiere si al unui program de Master in cadrul ASE cu specializarea Produse Finaciare in Asigurari, Cu o experienta de peste 23 de ani in asigurari a parcurs pasii carierei de inspector , sef serviciu, director, acumuland experienta in domenii precum: daune, antifrauda, sistem de control intern, reasigurari, etc. Ovidiu a fost o perioada indelungata membru in Comitetul Director al BAAR cat si Presedinte al acestei asociatii si membru in Comitetul Director al FPVS, activitati ce au contribuit la acumularea unei bogate experiente profesionale.
Petrișor Gorneanu este expert în domeniul asigurărilor și al constatării daunelor, cu o vastă experiență acumulată de-a lungul anilor. Începând cu anul 2008, Petrișor a ocupat poziții precum cea de Director Tehnic și Conformitate în cadrul Claim Expert GIE și Claim Expert Services SRL, coordonând activitățile de constatare și evaluare a daunelor auto și non-auto pentru societățile din cadrul grupului Vienna Insurance Group în România. Cu abilități solide de coordonare, a asigurat suport tehnic pentru rezolvarea sesizărilor și reclamațiilor, contribuind la dezvoltarea procedurilor tehnice și asigurarea conformității acestora cu prevederile legale și normative aplicabile.
Anterior, Petrișor a ocupat poziții similare în alte societății, întărindu-și expertiza în coordonarea și supervizarea activităților de constatare și evaluare a daunelor, dezvoltarea procedurilor tehnice și asigurarea suportului tehnic. Educația sa profesională cuprinde Facultatea Transporturi Specializarea Autovehicule Rutiere urmată la în cadrul Universitatea „Politehnice” București, un masterat în Finanțe, Contabilitate și Management Financiar Bancar și de Asigurări, urmat la Universitatea "Artefix", precum și diverse cursuri în domenii cheie, printre care Lean Six Sigma și protecția datelor cu caracter personal. Competențele dobândite au fost valorificate în industria asigurărilor, astfel încât Petrișor a obținut atestarea A.S.F. ca lector, a fost aprobat de către consiliul A.S.F. pentru poziția de Conciliator SAL-FIN în cadrul entității SAL-FIN și avizarea Consiliului Științific al ISF pentru poziția de evaluator de competențe profesionale pentru ocupația specialist constatare daune.
Petrișor a participat în echipa de elaborare a materialului didactic "Inițiere în constatarea și dimensionarea daunelor", fiind autorul capitolului V – "Constatarea daunelor". Totodată, Petrișor a fost Lector în cadrul programului de pregătire profesională cu același nume organizat de ISF.